Профобучение

Дистанционные продажи. Телемаркетинг

Записаться на курс
1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов
Начало: 15 сентября, 2022 г.
Екатеринбург

ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ. ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

ТРЕНИНГОВЫЙ БИЗНЕС-СЕМИНАР

Направление: Телемаркетинг, продажи по телефону.

Целевая аудитория: Специалисты по телефонным продажам.

Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в продажах по телефону.

Задачи: Получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.

ПРОГРАММА

I. Система современного телемаркетинга (см. описание модуля ниже)

II. Специфика ведения телефонного разговора

  • Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
  • Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
  • Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
  • Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
  • Правила и алгоритм завершения разговора

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка

  • Начало разговора. Установление контакта
  • Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
  • Выдвижения коммерческого предложения
  • Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
  • Работы с возражениями клиента. Контраргументация
  • Подведение итогов. Резюмирование переговоров
  • Перспективный выход из контакта

IV. Психология телефонных продаж

  • Психологические особенности ведения телефонного разговора
  • Личностные и темпераментальные свойства собеседников
  • Правила реагирования на различные психотипы абонентов
  • Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
  • Определение стратегии ведения телефонных переговоров

V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону

  • Постановка речевого дыхания
  • Артикуляционная гимнастика
  • Дикционная разминка
  • Упражнения для развития голоса
  • Гигиена голоса специалиста

Методы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста по телефонным продажам.

  • Формат, тип: Тренинговый бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
  • Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
  • График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения — договорные.
  • Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 — 2018 г.г.).
  • Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее.

 
Модули программы
  1. Система современного телемаркетинга:
    — Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
    — Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
    — Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
    — Классификация входящих телефонных звонков
    — Виды и особенности телемаркетинга

    1 академический час
Индивидуальные информационно-методические пособия предоставляется участникам непосредственно на мероприятии в режиме offline.

Базовая стоимость (с чел.):

7000 ₽

Скидка 20% при регистрации онлайн..

 

 

Поделиться:
Похожие программы
Ваше сообщение было успешно отправлено нам. Спасибо!
На ваш email адрес отправлено письмо. Пожалуйста, подтвердите подписку.
Спасибо!