ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ. ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

ТРЕНИНГОВЫЙ БИЗНЕС-СЕМИНАР

Направление: Телемаркетинг, продажи по телефону.

Целевая аудитория: Специалисты по телефонным продажам.

Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в продажах по телефону.

Задачи: Получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.

ПРОГРАММА

I. Система современного телемаркетинга (см. описание модуля ниже)

II. Специфика ведения телефонного разговора

• Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
• Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
• Правила и алгоритм завершения разговора

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка

• Начало разговора. Установление контакта
• Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
• Выдвижения коммерческого предложения
• Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
• Работы с возражениями клиента. Контраргументация
• Подведение итогов. Резюмирование переговоров
• Перспективный выход из контакта

IV. Психология телефонных продаж

• Психологические особенности ведения телефонного разговора
• Личностные и темпераментальные свойства собеседников
• Правила реагирования на различные психотипы абонентов
• Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
• Определение стратегии ведения телефонных переговоров

V. Голосо-речевая подготовка специалиста к работе по телефону

• Постановка речевого дыхания
• Артикуляционная гимнастика
• Дикционная разминка
• Упражнения для развития голоса
• Гигиена голоса специалиста

Методы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста по телефонным продажам.

• Формат, тип: Тренинговый бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
• Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
• График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения — договорные.
• Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).
• Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее.