Организациям и товарам год от года становится сложнее выделяться и отличаться друг от друга. В таких условиях конкурентным преимуществом может стать лучший в отрасли сервис. Обучение обслуживанию давно внедрено в крупных федеральных и международных брендах. Оно направлено на новых сотрудников и регулярно организовывается для опытных работников.
В Москве (в некоторых заведениях) и в небольших российских городах сотрудники слабо знакомы с корпоративными стандартами обслуживания клиентов и могут создавать конфликтные ситуации, что негативно сказывается на имидже компании. Поэтому одна из задач управления в таких фирмах состоит в работе по обучению стандартам качественного сервисного обслуживания.
Курсы сервисного обслуживания
- можно пройти онлайн или в очной форме;
- формируют знания в области типов и стандартов сервиса в различных сферах;
- развитие необходимых личных качеств (стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимание к деталям и т.д.);
- обученный персонал создает позитивное впечатлении о фирме и повышает удовлетворенность клиентов.
Повышение компетенции в области сервиса может быть интересным как непосредственно занятым в этой сфере, так и маркетологам, менеджерам, специалистам по подбору кадров.