Повышение квалификации

Искусство делового общения с разными типами собеседников

Записаться на курс
2 днЯ
Начало: 18 марта, 2020 г.
Москва
Формат Продолжительность Выдаваемый документ
Очное 16 ак. часов Удостоверение  о повышении квалификации

Преподаватель курса: Тетерина Татьяна Николаевна — бизнес-тренер, сертифицированный коуч.Преподаватель, бизнес-тренер, сертифицированный коуч международного союза коучей (ICU), специалист в области профессионального и личного развития с 15-летним стажем.

Модули программы
  1. Особенности передачи/получения устной информации.

    Как передается информация.
    Правила и принципы эффективных коммуникаций.
    Причины потерь и искажения информации.
    Шумы и фильтры.
    Какую коммуникацию можно считать эффективной.

    Эффективное общение.

    Правило СЛУШАЙТЕ.
    Что такое Активное слушание?
    Что значит уметь разговаривать?
    Как задавать правильные вопросы?
    Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
    Средства преодоления коммуникативных барьеров.

    Невербальные каналы коммуникации.

    Как эффективно использовать невербальные сигналы?
    Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы.
    Сигналы лжи и агрессии.

    Психология делового общения.

    Психология взаимоотношений.
    Типы собеседников. Особенности личности.
    Алгоритм успешного взаимодействия.
    Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.
    Эффект первого впечатления.
    Моделирование и проведение деловой беседы.
    Факторы успеха в деловой беседе.
    Деловой характер критики.
    Как достойно реагировать на критику?
    Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции.
    Противостояние манипуляциям.
    Правила грамотной критики и грамотного комплимента.

    Деловое общение по телефону.

    Значение телефонной коммуникации в деятельности компании и организации.
    Формирование положительного имиджа компании – дело каждого сотрудника.

    8
  2. Подготовка к телефонной беседе.

    Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию.
    Эмоциональный настрой как значимый фактор в общении.
    Стандарты приветствия и представления.
    Правила для входящих и исходящих звонков.

    Голос - как инструмент влияния.

    Основные характеристики Вашего голоса.
    Ваш «лучший» голос.
    Интонация и ее значение в телефонном контакте.
    Как сделать свой голос более выразительным.

    Профессиональные приемы управления телефонным контактом.

    Способы получения, сохранения и передачи информации.
    Как слушать собеседника: приемы активного слушания.
    Информирование по телефону - что необходимо учитывать.
    Как правильно задавать вопросы, чтобы получить необходимые сведения.
    Как поступать, если Клиент не дает необходимой информации.
    Как выстраивать разговор, если Вы являетесь инициатором звонка.
    Как сообщать о сбоях и непредвиденных ситуациях.

    Технология работы с разными типами собеседников.

    «Трудные» собеседники, какие они.
    Откуда берутся сложные Клиенты.
    Как выявлять типажи.
    Как управлять «неуправляемыми».

    Затруднительные ситуации.

    Отработка полученных знаний на примерах из собственной практики.

    Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование стрессоустойчивости.

    Определение стресса и стрессоров в телефонном взаимодействии.
    Способы выхода из стрессовой ситуации.
    Позитивное мышление как основа восстановления ресурсного состояния специалиста.
    Методы саморегуляции и восстановления эмоционального баланса.

    8

19900 руб/чел

 

 

Поделиться:
Похожие программы
Ваше сообщение было успешно отправлено нам. Спасибо!
На ваш email адрес отправлено письмо. Пожалуйста, подтвердите подписку.
Спасибо!