Директорский курс: Управляющий медицинским центром

Здравоохранение как социальный институт бизнеса:

– Здравоохранение как базовый социальный институт современного общества.
– Становление и развитие системы здравоохранения.
– Организация здравоохранения в зарубежных странах.
– Социально-экономические модели здравоохранения.
– Всемирная организация здравоохранения.
– Российское здравоохранение как социальный институт.
– Организационные основы здравоохранения.
– Экономические основы здравоохранения.
– Основы медицинского страхования граждан.
– Основы управления здравоохранением.
– Специфика формирования системы здравоохранения в современной России.
– Пути модернизации российского института здравоохранения.

Правовые основы деятельности медицинского центра:

– Нормативная и законодательная база деятельности медицинского учреждения.
– Правовая форма организации клиники.
– Необходимые документы для осуществления медицинской деятельности и этапы их получения. Взаимодействие с контролирующими органами.
– Необходимый документооборот медицинского центра: стандарты, инструкции, договоры, соглашения и др.
– Федеральный закон «О персональных данных».
– Права пациента.
– Права медицинского персонала.
– Договорное право. Договор оказания медицинских услуг.
– Взаимодействие со страховыми компаниями и ФОМС.
– Программы ДМС. Разработка и оформление.
– Судебная практика: врачебная ошибка, «потребительский экстремизм» и другие ситуации.

Менеджмент медицинских учреждений:

– Основные типы медицинских учреждений (классификация по ассортименту услуг, форме собственности и т. д.).
– Медицинский центр с нуля. Выбор названия, места расположения, ассортимента услуг. Типичные ошибки начинающих.
– Особенности управления медицинским учреждением.
– Организационная структура медицинского центра. Выбор оптимальной структуры. Ключевые службы медицинского центра.
– Власть и полномочия. Делегирование полномочий.
– Реализация основных управленческих функций в медицинском центре.
– Модели и методы принятия управленческих решений.
– Управление закупками для медицинского учреждения.
– Управление взаимоотношениями с контрагентами и поставщиками (производители оборудования, лаборатории и др.).
– Система АХО в медицинском

Управление персоналом медицинского центра:

– Определение потребности в медицинском и вспомогательном персонале.
– Формулировка квалификационных требований к кандидатам.
– Определение источников привлечения медицинского персонала.
– Организация и проведение собеседования. Отбор претендентов.
– Формирование кадровой политики медицинского центра.
– Командообразование. Создание сплоченного коллектива клиники.
– Подготовка, обучение и повышение квалификации медицинского персонала.
– Определение долей в ФОТ различных категорий персонала. Система оплаты труда.
– Разработка системы мотивации персонала медицинского центра.
– Особенности мотивации административно-управленческого персонала клиники.
– Управление конфликтами на рабочем месте.

Коммерческая служба медицинского центра:

– Ключевые задачи коммерческой деятельности медицинского центра.
– Взаимодействие коммерческой службы с другими подразделениями медцентра.
– Основные функции коммерческого подразделения в работе медцентра.
– Формирование сбытовой политики и методов привлечения потребителей.
– Формирование и работа с клиентской базой.
– Организация внутренней логистики (движение документов, движение пациентов и движение средств).

Управление качеством медицинских услуг:

– Клиническая эффективность.
– Экономическая эффективность.
– Потребности пациентов и их влияние на удовлетворенность полученными услугами.
– Поведение потребителя и принятие решения о выборе медицинского центра.
– Описание характеристик целевого рынка.
– Основные информационные факторы, влияющие на принятие решения о выборе клиники.
– Регламентация и соблюдение санитарно-гигиенических норм.
– Разработка стандартов оказания медицинской помощи.
– Установление взаимоотношений с клиентом во время осмотра.
– Проведение приема. Назначение повторного визита.

Маркетинг медицинского учреждения:

– Практические методы исследования рынка. Анализ конкурентов.
– Особенности медицинских услуг как продукта. Определение оптимального ассортимента услуг медицинского центра;
– Ценообразование. Особенности ценовой политики медучреждения. Методы определения цены. Факторы, влияющие на выбор стратегии ценообразования.
– Особенности продвижения в медицинском бизнесе. Этапы разработки рекламной кампании. Взаимодействие с рекламными агентствами. Дополнительные инструменты стимулирования продаж.
– PR медцентра. Разработка стратегии информационного взаимодействия с различными группами. Борьба со слухами и негативной информацией. Антикризисный PR.
– Активность медицинского центра в сети Интернет. Сайт клиники. Продвижение сайта. Контекстная реклама. Работа в социальных сетях – создание и администрирование сообществ. Оценка эффективности коммуникативной деятельности медучреждения в Сети.
– Услуги рекламного агентства. Как выбрать агентство. Эффективное взаимодействие с

Позиционирование медучреждения. Создание бренда:

– Позиционирование. Стратегии позиционирования.
– Альтернативные типы позиционирования.
– Дифференциация.
– Процесс создания эффективной позиции компании.
– Использование бренда.
– Особенности разработки брендов в сфере медицинских услуг.
– Оценка силы и стоимости

Обслуживание потребителей и формирование потребительской лояльности:

– Основные потребители.
– Взаимоотношения с потребителями.
– Потребительская лояльность.
– Выстраивание взаимоотношений с потребителями.
– Внутренняя и внешняя клиентоориентированность.
– Создание потребительской ценности.
– Формирование и поддержка потребительской

Экономическая и финансовая деятельность медицинского учреждения.

10.1. Основные экономические показатели деятельности медицинского центра:

– Понятие дохода и прибыли. Источники дохода медучреждения.
– Понятие затрат. Виды затрат (постоянные и переменные). Расчет себестоимости медицинских услуг.
– Понятие окупаемости.
– Безубыточность и рентабельность. Экономический смысл и практическое значение показателей.

10.2. Финансовый, налоговый и управленческий учет компании:

– Организация учетной системы.
– Технология ведения учета и формирования отчетности.
– Бухгалтерский (финансовый) учет.
– Налоговый учет. Постановка налогового учета и налогового планирования.
– Управленческий учет. Постановка управленческого учета. Обратная взаимосвязь.

10.3. Финансирование деятельности медицинского центра и привлечение инвестиций:

– Понятие инвестиций.
– Основные источники финансирования.
– Привлечение долгового финансирования.
– Привлечение долевого финансирования.

10.4. Бюджетирование деятельности медицинского центра:

– Особенности бюджетного управления компанией.
– Цели внедрения бюджетирования.
– Понятие бюджета клиники.
– Уровни бюджета.
– Структура бюджетов.
– Основные ошибки в процессе внедрения бюджетного управления.
– Процессы бюджетирования.
– Недостатки бюджетирования, пути их преодоления.

10.5. Привлечение инвестиций в деятельность медицинского учреждения.

Управление IT-проектом. Автоматизация медицинского центра:

– Цель и задачи реализации ИТ-проекта для медицинского учреждения.
– Определение программного обеспечения.
– Регламент работ в рамках IT-проекта.
– Запуск проекта.
– Использование баз данных.
– Основные виды систем автоматизации.
– Разработка технического задания на создание и внедрение эффективной автоматизированной системы.

Безопасность в медицинском центре:

– Общие вопросы корпоративной безопасности.
– Информационная безопасность.
– Коммерческая тайна.
– Кадровая безопасность.
– Прием – увольнение сотрудников.
– Инженерно-техническая безопасность.
– Конфиденциальное делопроизводство.
– IT-безопасность.
– Защита от несанкционированного доступа.
– Служба безопасности в

Личная эффективность руководителя:

– Целеполагание, расстановка приоритетов и управление временем.
– Основные модели управленческих решений.
– Факторы личной эффективности руководителя.
– Тайм-менеджмент. Делегирование полномочий.
– Модели стратегического управления и планирования. Технология принятия стратегических решений.
– Управление командой. Мотивация персонала. Оценка эффективности работы