
Московский Государственный Университет имени М.В. Ломоносова (МГУ) приглашает Вас пройти актуальный курс повышения квалификации: «Управление взаимоотношениями с клиентами» в формате очно- заочного (дистанционного) обучения.
Для кого актуально
- для руководителей всех уровней
- для специалистов по маркетингу и по качеству
- для всех, кто планирует работать с клиентами
- для всех, кто планирует создать свой бизнес
Формат и форма обучения | Продолжительность: | Итоговая аттестация: | Получаемый документ: |
---|---|---|---|
Очно-заочное дистанционное обучение | 144 академических часа | Онлайн-тестирование | Удостоверение о повышении квалификации МГУ |
Ваши результаты по итогам прохождения курса:
- Изучить инструменты реализации клиентоориентированного подхода;
- Освоить навыки использования методик оценки качества услуг;
- Овладеть навыками оценки интегрального уровня лояльности и потребительской удовлетворенности, уровней лояльности и потребительской удовлетворенности по классам целевого сегмента, выявления ключевых факторов лояльности, зон неудовлетворенности;
- Овладеть навыками проведения исследований по оценке качества услуг, отслеживания динамики изменения изучаемых показателей, обработки и интерпретации результатов;
- Освоить практические механизмы управления качеством услуг.
Тренинг-сессии
Сущность клиентоориентированного подхода.
Практическая реализация. Факторы успеха.
Управление взаимоотношениями с клиентами: новые возможности.
Выгоды и согласование интересов.Дисконтные системы и программы лояльности: типы; возможности; проблемы
разработки и внедрения; результаты.Управление взаимоотношениями с клиентами с использованием инновационных
информационных и коммуникационных технологий.
Современные CRM-системы.Управление качеством услуг.
Свойства услуги и детерминанты качества.
Качество обслуживания.Методы оценки качества услуги.
Оценка лояльности и потребительской удовлетворенности. Разработка методики.
Проведение исследования. Обработка и интерпретация результатовОценка ключевых показателей эффективности: клиентские показатели.
Дистанционное обучение.
Сущность клиентоориентированного подхода.
Практическая реализация. Факторы успеха.
Дисконтные системы и программы лояльности: типы; возможности; проблемы
разработки и внедрения; результаты.Управление взаимоотношениями с клиентами с использованием инновационных
информационных и коммуникационных технологий.
Современные CRM-системыУправление качеством услуг. Качество обслуживания.
Методы оценки качества услуги.
Оценка лояльности и потребительской удовлетворенности.Оценка ключевых показателей эффективности: клиентские показатели

Зарегистрируйтесь на участие в курсе повышения квалификации по программе от МГУ:
23 500 рублей
