Повышение квалификации

Управление взаимоотношениями с клиентами

Записаться на курс
Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова (МГУ)
40 ак. часов

Московский Государственный Университет имени М.В. Ломоносова (МГУ) приглашает Вас пройти актуальный курс повышения квалификации: «Управление взаимоотношениями с клиентами» в формате очно- заочного (дистанционного) обучения. 

Для кого актуально

  • для руководителей всех уровней
  • для специалистов по маркетингу и по качеству
  • для всех, кто планирует работать с клиентами
  • для всех, кто планирует создать свой бизнес
Формат и форма обучения Продолжительность: Итоговая аттестация: Получаемый документ:
Очно-заочное дистанционное обучение 144 академических часа Онлайн-тестирование Удостоверение о повышении квалификации МГУ

Ваши результаты по итогам прохождения курса:

  • Изучить инструменты реализации клиентоориентированного подхода;
  • Освоить навыки использования методик оценки качества услуг;
  • Овладеть навыками оценки интегрального уровня лояльности и потребительской удовлетворенности, уровней лояльности и потребительской удовлетворенности по классам целевого сегмента, выявления ключевых факторов лояльности, зон неудовлетворенности;
  • Овладеть навыками проведения исследований по оценке качества услуг, отслеживания динамики изменения изучаемых показателей, обработки и интерпретации результатов;
  • Освоить практические механизмы управления качеством услуг.

Модули программы

  1. Тренинг-сессии
    Сущность клиентоориентированного подхода.
    Практическая реализация. Факторы успеха.
    Управление взаимоотношениями с клиентами: новые возможности.
    Выгоды и согласование интересов.

  2. Дисконтные системы и программы лояльности: типы; возможности; проблемы
    разработки и внедрения; результаты.

  3. Управление взаимоотношениями с клиентами с использованием инновационных
    информационных и коммуникационных технологий.
    Современные CRM-системы.

  4. Управление качеством услуг.
    Свойства услуги и детерминанты качества.
    Качество обслуживания.

  5. Методы оценки качества услуги.
    Оценка лояльности и потребительской удовлетворенности. Разработка методики.
    Проведение исследования. Обработка и интерпретация результатов

  6. Оценка ключевых показателей эффективности: клиентские показатели.

  7. Дистанционное обучение.
    Сущность клиентоориентированного подхода.
    Практическая реализация. Факторы успеха.
    Дисконтные системы и программы лояльности: типы; возможности; проблемы
    разработки и внедрения; результаты.

  8. Управление взаимоотношениями с клиентами с использованием инновационных
    информационных и коммуникационных технологий.
    Современные CRM-системы

  9. Управление качеством услуг. Качество обслуживания.
    Методы оценки качества услуги.
    Оценка лояльности и потребительской удовлетворенности.

  10. Оценка ключевых показателей эффективности: клиентские показатели

Очно - заочное (дистанционное) обучение
Обучение доступно с любого устройства при прохождении заочного модуля курса

Образец удостоверения о повышении квалификации

Зарегистрируйтесь на участие в курсе повышения квалификации по программе от МГУ:

23 500 рублей 

Поделиться:

Похожие программы

Ваше сообщение было успешно отправлено нам. Спасибо!
На ваш email адрес отправлено письмо. Пожалуйста, подтвердите подписку.
Спасибо!