Коучинг Джона Шоула

Первоклассный сервис. Коучинг для руководителей

Записаться на курс
8 занятий

Международный университет Синергия приглашает пройти актуальный  авторский курс обучения Джона Шоул — коучинг «Первоклассный сервис».  Синхронный перевод с английского языка на русский

Новая концепция бизнеса: акцент на сервис!

На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

5 инсайтов от Джона Шоула, которые сделают Вас успешнее 95% компаний с точки зрения клиентского сервиса:

  • Охранники — самая худшая часть Российского сервиса. Бездушные и бесполезные, они просто стоят там и ничего не делают — хотя это первый и последний сотрудник, которого видит клиент. Сделайте охрану частью сервисной стратегии.
  • Негласный закон предписывает никому не улыбаться. Слишком много сотрудников выглядит так, будто сегодня конец света. Сделайте улыбку нормой в общении с каждым клиентом.
  • Штат компании на 25-30% больше, чем необходимо. Увольте «мертвых» сотрудников и вложите средства в развитие персонала. 
  • На всем постсоветском пространстве продавцы до сих пор считают, что вы должны быть им благодарны за то, что они продают вам товар. Меняйте мышление сотрудников.
  • Все происходит очень медленно. Очень много правил, процедур и систем, которые нас постоянно замедляют. Ускорьтесь! Скорость — это не сокращение с 10 дней до 9. Это сокращение с 10 дней до 1 дня. Удивляйте своих клиентов и превосходите их ожидания.

Посмотрите короткий ролик и узнайте ответы на вопросы:

  • Как превратить разгневанного клиента в лояльного за 60 секунд?
  • Как мотивировать продавцов соблюдать правила, даже когда вы не смотрите?
  • Какие «фишки» сервиса сделают вашу компанию уникальной?

О преподавателе курса:

Джон Шоул
Мировой эксперт в области стратегии сервиса
  • Обладатель звания Customer Service Guru от авторитетного издания Time.
  • Автор 7 бестселлеров и первой в мире программы обучения сервису.
  • Основатель Service Quality Institute, где прошли обучение более двух миллионов специалистов по всему миру. 
  • Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.

Ваши результаты:

  • Сформируете стратегию сервиса для вашей компании
  • Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса
  • Увеличите объем продаж и средний чек
  • Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов
  • Превратите постоянных клиентов в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь
  • Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов
  • Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли

Модули программы

  1. Сервисная стратегия

  2. Наставничество как путь к успеху

  3. Делегирование полномочий как образ жизни

  4. Искусство скорости: устранение барьеров

  5. Только вперед. Как стать особенным и незаменимым

  6. Как сделать клиентов фанатами бренда

  7. Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов

  8. Компенсация и работа с недовольными

Участие доступно из любой точки РФ. Формат проведения практикума - серия вебинаров
Запись вебинара будет доступна на мобильных
устройствах для всех оплативших участников

Оставьте заявку и получите консультацию об особенностях курса и вашего будущего результата

Стоимость курса —  10 000 рублей

Поделиться:

Похожие программы

Ваше сообщение было успешно отправлено нам. Спасибо!
На ваш email адрес отправлено письмо. Пожалуйста, подтвердите подписку.
Спасибо!