
Международный университет Синергия приглашает пройти актуальный авторский курс обучения Джона Шоул — коучинг «Первоклассный сервис». Синхронный перевод с английского языка на русский
На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.
5 инсайтов от Джона Шоула, которые сделают Вас успешнее 95% компаний с точки зрения клиентского сервиса:
- Охранники — самая худшая часть Российского сервиса. Бездушные и бесполезные, они просто стоят там и ничего не делают — хотя это первый и последний сотрудник, которого видит клиент. Сделайте охрану частью сервисной стратегии.
- Негласный закон предписывает никому не улыбаться. Слишком много сотрудников выглядит так, будто сегодня конец света. Сделайте улыбку нормой в общении с каждым клиентом.
- Штат компании на 25-30% больше, чем необходимо. Увольте «мертвых» сотрудников и вложите средства в развитие персонала.
- На всем постсоветском пространстве продавцы до сих пор считают, что вы должны быть им благодарны за то, что они продают вам товар. Меняйте мышление сотрудников.
- Все происходит очень медленно. Очень много правил, процедур и систем, которые нас постоянно замедляют. Ускорьтесь! Скорость — это не сокращение с 10 дней до 9. Это сокращение с 10 дней до 1 дня. Удивляйте своих клиентов и превосходите их ожидания.
Посмотрите короткий ролик и узнайте ответы на вопросы:
- Как превратить разгневанного клиента в лояльного за 60 секунд?
- Как мотивировать продавцов соблюдать правила, даже когда вы не смотрите?
- Какие «фишки» сервиса сделают вашу компанию уникальной?
О преподавателе курса:

- Обладатель звания Customer Service Guru от авторитетного издания Time.
- Автор 7 бестселлеров и первой в мире программы обучения сервису.
- Основатель Service Quality Institute, где прошли обучение более двух миллионов специалистов по всему миру.
- Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.
Ваши результаты:
- Сформируете стратегию сервиса для вашей компании
- Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса
- Увеличите объем продаж и средний чек
- Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов
- Превратите постоянных клиентов в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь
- Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов
- Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли
Сервисная стратегия
Наставничество как путь к успеху
Делегирование полномочий как образ жизни
Искусство скорости: устранение барьеров
Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
Как сделать клиентов фанатами бренда
Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
Компенсация и работа с недовольными
устройствах для всех оплативших участников
Оставьте заявку и получите консультацию об особенностях курса и вашего будущего результата
Стоимость курса — 10 000 рублей
