Первоклассный сервис. Коучинг для руководителей

Международный университет Синергия приглашает пройти актуальный  авторский курс обучения Джона Шоул — коучинг «Первоклассный сервис».  Синхронный перевод с английского языка на русский

На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

5 инсайтов от Джона Шоула, которые сделают Вас успешнее 95% компаний с точки зрения клиентского сервиса:

• Охранники — самая худшая часть Российского сервиса. Бездушные и бесполезные, они просто стоят там и ничего не делают — хотя это первый и последний сотрудник, которого видит клиент. Сделайте охрану частью сервисной стратегии.
• Негласный закон предписывает никому не улыбаться. Слишком много сотрудников выглядит так, будто сегодня конец света. Сделайте улыбку нормой в общении с каждым клиентом.
• Штат компании на 25-30% больше, чем необходимо. Увольте «мертвых» сотрудников и вложите средства в развитие персонала. 
• На всем постсоветском пространстве продавцы до сих пор считают, что вы должны быть им благодарны за то, что они продают вам товар. Меняйте мышление сотрудников.
• Все происходит очень медленно. Очень много правил, процедур и систем, которые нас постоянно замедляют. Ускорьтесь! Скорость — это не сокращение с 10 дней до 9. Это сокращение с 10 дней до 1 дня. Удивляйте своих клиентов и превосходите их ожидания.

Посмотрите короткий ролик и узнайте ответы на вопросы:

• Как превратить разгневанного клиента в лояльного за 60 секунд?
• Как мотивировать продавцов соблюдать правила, даже когда вы не смотрите?
• Какие «фишки» сервиса сделают вашу компанию уникальной?

О преподавателе курса:

Джон Шоул

Мировой эксперт в области стратегии сервиса

• Обладатель звания Customer Service Guru от авторитетного издания Time.
• Автор 7 бестселлеров и первой в мире программы обучения сервису.
• Основатель Service Quality Institute, где прошли обучение более двух миллионов специалистов по всему миру. 
• Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.

Ваши результаты:

• Сформируете стратегию сервиса для вашей компании
• Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса
• Увеличите объем продаж и средний чек
• Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов
• Превратите постоянных клиентов в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь
• Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов
• Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли