Директорский курс: Директор фитнес-центра

Разработка концепции и проектирование спортивного/фитнес-клуба.

1.1. Необходимая документация для реализации проекта по организации спортивного центра:

– 1. Перечень необходимых документов (сертификаты и лицензии).
– Разработка концепции фитнес-клуба.
– Разработка ассортимента услуг фитнес-клуба.
– Проектирование помещения и размещения оборудования.
– Формирование ценовой политики.
– Формулировка маркетинговой стратегии и позиционирования клуба.
– Оценка и управление рисками.
– Экономическая оценка перспективности создания фитнес-клуба. Расчет основных показателей.

1.2. Техническое и технологическое проектирование фитнес-клуба:

– Расчет возможной загрузки клуба.
– Зонирование помещений фитнес-клуба: фитнес-зона, рецепция, зона отдыха, фитнес-бар и др.
– Подбор оборудования для выделенных зон.
– Логистика передвижения клиентов.
– Разработка системы клубных карт. Корпоративное членство. Схема работы с компаниями. Индивидуальное членство.
– Автоматизация работы с клиентами.

Маркетинговая деятельность спортивного/фитнес-центра.

2.1. Маркетинговые исследования в деятельности компании:

– Информация в маркетинге. Маркетинговая информационная система.
– Этапы маркетингового исследования.
– Виды и методы маркетинговых исследований.
– Методы анализа информации в маркетинговом исследовании.
– Отдельные процедуры маркетинговых исследований (фокус-группы, глубинное интервью, проективные методики, холл-тест и хоум-тест, «Тайный покупатель»).

2.2. Разработка маркетинговой стратегии фитнес-центра:

– Сегментация потребителей фитнес-услуг. Переменные сегментации.
– Определение целевого рынка и выбор стратегии охвата.
– Разработка стратегии позиционирования фитнес-центра. Возможные стратегии.
– План маркетинга. Основные элементы плана маркетинга фитнес-клуба как заведения сферы услуг.
– Определение оптимального набора услуг и их характеристик. Комплексные программы с дополнительными услугами.
– Разработка ценовой стратегии на основе выбранной концепции позиционирования.
– Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций и стимулирования продаж.

2.3. Коммерческая служба спортивного/фитнес-центра:

– Ключевые задачи коммерческой деятельности спортивного/фитнес-центра
– Взаимодействие коммерческой службы с другими подразделениями
– Формирование сбытовой политики и методов привлечения клиентов
– Формирование и работа с клиентской базой
– Организация внутренней логистики.

2.4. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг спортивного/фитнес-центра:

– Понятие маркетинговой коммуникации.
– ATL, BTL, TTL коммуникации.
– Определение средств маркетинговых коммуникаций.
– Цели продвижения.
– Финансовые ресурсы, доступные для продвижения.
– Алгоритм разработки маркетинговой коммуникации.
– Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций.

2.5. PR-деятельность фитнес-клуба:

– Определение целевой и ключевой аудитории фитнес-центра.
– Определение понятий «лидеры общественного мнения» и группы интересов.
– Этапы PR-кампании.
– Принципы формирования генерального и поддерживающих messages и споук-персоны.
– Отношения со средствами массовой информации (Media relations).
– Специальные и promotion PR-мероприятия (презентации, соревнования, профессиональные семинары и work-shops, спонсорские и благотворительные акции и др.).
– Event-мероприятия как элемент PR-деятельности.
– PR-поведение в нестандартных ситуациях.
– Разработка программы антикризисных коммуникаций.

2.6. Продвижение спортивного/фитнес-центра в Интернете:

– Интернет-продвижение: основные положения.
– Особенности продвижения услуг фитнес-клуба on-line.
– Маркетинговая активность фитнес-клуба в среде Интернет.
– Оценка эффективности рекламы.
– Социальные медиа – новая коммуникационная реальность.
– Планирование медиа-активности в социальных медиа.
– Основы эффективного управления онлайн-сообществами.
– Анализ информационных потоков в социальных медиа.

Клиентоориентированность как залог успешной деятельности спортивного/фитнес-центра.

3.1. Работа с посетителями фитнес-клуба:

– Организация работы рецепции. Стандарты сервиса. Делопроизводство.
– Управление системой обслуживания клиентов. Разработка стандартов сервиса и контроль качества обслуживания.
– Выбор стратегии общения с различными типами клиентов.
– Введение клиента в структуру клуба.
– Сопровождение клиента.

3.2. Управление отношениями с клиентами фитнес-центра:

– «Маркетинг лояльности» vs «маркетинг захвата».
– Управление отношениями с клиентами.
– Ценность клиента.
– Управление отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.
– Потребительская лояльность.
– Выстраивание взаимоотношений с потребителем.
– Внутренняя и внешняя клиентоориентированность.
– Формирование и поддержка потребительской лояльности.

Управление персоналом спортивного/фитнес-центра:

– Планирование численности. Подбор и наем персонала.
– Оптимизация численности персонала.
– Заемный труд (аутсорсинг, аутстаффинг, лизинг).
– Развитие и обучение персонала фитнес-клуба. Проведение семинаров и тренингов.
– Оценка и аттестация персонала фитнес-клуба.
– Особенности системы мотивации персонала в сфере фитнеса. Разработка системы мотивации.
– Формирование эффективной команды фитнес-центра.

Финансовая деятельность спортивного/фитнес-центра.

5.1. Финансовый, налоговый и управленческий учет компании:

– Организация учетной системы.
– Технология ведения учета и формирования отчетности.
– Бухгалтерский (финансовый) учет.
– Налоговый учет. Постановка налогового учета и налогового планирования.
– Управленческий учет. Постановка управленческого учета. Обратная взаимосвязь.

5.2. Финансирование деятельности компании. Инвестиции:

– Основные источники финансирования.
– Привлечение долгового финансирования.
– Управление финансированием.
– Управление дебиторской и кредиторской задолженностью.
– Займы и кредиты.
– Лизинг.
– Сравнение основных подходов долгового финансирования.
– Привлечение капитала через частное предложение акций.
– Виды акций.
– Этапы.
– Привлечение капитала через публичное предложение акций.
– Проблемы корпоративного управления в России.

5.3. Основы бухгалтерского учета для управляющего фитнес-центром:

– Основные составляющие и задачи бухгалтерского учета.
– Система нормативного регулирования бухгалтерского учета в Российской Федерации.
– Классификация имущества по составу (активы).
– Классификация имущества по сферам использования (активы).
– Классификация имущества по источникам его образования.
– Актив бухгалтерского баланса (сокращенный).
– Пассив бухгалтерского баланса (сокращенный).
– Бухгалтерский счет (Account).
– План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности.
– Учетная политика организации.
– Организационный раздел учетной политики.
– Учет основных средств.
– Учет нематериальных активов.
– Учет материально-производственных запасов.
– Учет расходов.
– Калькулирование.

Управление закупками и хозяйственная деятельность фитнес-центра.

Безопасность в спортивном/фитнес-центре:

– Общие вопросы корпоративной безопасности.
– Информационная безопасность.
– Коммерческая тайна.
– Кадровая безопасность.
– Прием – увольнение сотрудников.
– Инженерно-техническая безопасность.
– Конфиденциальное делопроизводство.
– IT-безопасность.
– Защита от несанкционированного доступа.
– Служба безопасности.

Личная эффективность руководителя.

– Целеполагание, расстановка приоритетов и управление временем.
– Основные модели управленческих решений.
– Факторы личной эффективности руководителя.
– Тайм-менеджмент. Делегирование полномочий.
– Модели стратегического управления и планирования. Технология принятия стратегических решений.
– Управление командой. Мотивация персонала. Оценка эффективности работы подразделения.