Директорский курс: IT-директор

Информационные технологии в управлении компанией.

1.1. Управление информацией. Управление знаниями:

– Информация. Информационные системы.
– Классификации видов информации.
– Свойства информации.
– Источники управленческой информации.
– Схемы управления информацией.
– Коммуникации. Коммуникативные цепи.
– Процесс передачи информации.
– Общее понятие о коммуникационной сети.
– Классификации коммуникативных сетей.
– Коммуникативные стили.
– Организационные коммуникации.
– Неформальные каналы коммуникации.
– Причины неэффективной передачи информации.
– Понятие об управлении знаниями.
– Отличие знаний от других ресурсов.
– Подходы к управлению знаниями.
– Сферы управления знаниями.
– Модель управления знаниями.
– Система управления знаниями.
– Практические шаги по созданию системы управления знаниями.

1.2. Информационные технологии и бизнес-процессы:

– Информационное общество.
– Роль ИТ в бизнесе 21 века и в новом информационном обществе.
– Сеть Интернет в новом десятилетии. Возможности и угрозы.
– Корпоративные информационные системы.
– Обзор и сравнительный анализ современных КИС.
– Администрирование в информационных системах.
– Интеллектуальные информационные системы (ИИС).
– Экспертные системы (ЭС).
– Системы поддержки принятия решений (СППР).
– Проектирование и разработка информационных систем (ИС).
– Жизненный цикл системы.
– Проектирование ИС. Этапы разработки. Надежность и оценка ИС.
– Бизнес-стратегия и информационные технологии.
– Ценность ИТ с точки зрения бизнеса и практика управления ИТ.
– Информационные технологии и эффективность: уроки новой экономики.
– Обучение персонала по работе с ИТ.
– Организация электронного офиса.
– Информационные технологии как средство достижения целей компании.
– Программное обеспечение.
– Проблемы ИТ-безопасности компании.

1.3. Информационные системы управления:

– Взаимосвязь организаций и информационных систем управления. Организации и менеджеры.
– Автоматизация управления и информационные системы.
– Уникальность бизнеса и типовые бизнес-решения.
– Назначение, классификация, виды ИСУ.
– Общее понятие системы. Система управления. Информационная система.
– Цели создания и назначение ИСУ. ИСУ как товар и услуга.
– Способы классификации и наиболее популярные виды ИСУ.
– Структура ИСУ. Основные компоненты, функции, модули.
– Структурный состав ИСУ как информационной системы.
– Архитектура информационной системы.
– Реализация и функциональный состав ИСУ.
– Роль человека в ИСУ.
– Человек как субъект экономической деятельности и процесса управления ею.
– Эффективность управленческой деятельности и эффективность автоматизации управления.
– Пользовательские роли ИСУ и лицензирование коммерческих продуктов.
– Жизненный цикл ИСУ.
– Популярные модели и методологии создания ИСУ.
– Управление проектами внедрения ИСУ на предприятии.
– Специфика использования ИСУ на малых и средних предприятиях.
– «Автоматизация хаоса».
– «Лоскутная автоматизация».
– «Информационный зоопарк».
– Информационные технологии и новые организационные формы компаний.
– ERP-системы как инструмент интегрированного управления бизнесом.
– Портальные решения и виртуальный офис.

1.4. IT-служба как сервисное подразделение:

– ITSM. Библиотека ITIL v2 и v3.
– Основные процессы.
– Каталог услуг. Управление уровнем сервиса. Практика применения в России.
– Современные концепции сорсинга.
– Разница между аутсорсингом и аутстаффингом. Выгоды и проблемы.
– Как выбрать внешнего провайдера услуг.
– «Виртуальные команды» и особенности управления ими.
– Этапы жизненного цикла ИТ-аутсорсинга, набор сервисов и модель.
– Выбор поставщика, контроль и оценка.
– Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами.
– Эффективная форма общения с менеджментом: Комитет по ИТ.
– Роль директора по ИТ в обеспечении эффективности деятельности компании. Качество управленческих решений.
– Стратегическое управление ИТ.
– ИТ-стратегия и создание ценности для бизнеса.

Основы моделирования бизнес-процессов.

2.1. Процессное управление. Современные методы описания бизнес-процессов и их моделирование:

– Процессное управление.
– Виды бизнес-процессов.
– Методы описания бизнес-процессов.
– Моделирование бизнес-процессов.
– Методика создания модели бизнес-процессов.
– Методика IDEF0.
– Методика IDEF3.
– Методика DFD (Data Flow Diagram).
– Методика ARIS eEDPC (expended Event Driven Process Chain).
– Методика ARIS Organizational Chart.
– Блок-схема.

2.2. Постановка бизнес-процессов и оценка их эффективности. Оптимизация бизнес-процессов:

– Постановка бизнес-процессов.
– Конфликтные ситуации при распределении ресурсов и полномочий.
– Регламентация бизнес-процессов.
– Оценка эффективности бизнес-процессов.
– SWOT- анализ процесса.
– Анализ проблем процесса.
– Анализ процесса по отношению к типовым требованиям.
– Визуальный анализ графических схем.
– Анализ показателей процесса эффективности.
– Качество бизнес-процессов.
– Оптимизация бизнес-процессов.

2.3. Системы управления организацией и ее бизнес-процессы:

– Критерии оценки эффективности системы управления.
– Принципы построения и функционирования систем управления.
– Составные части системы управления.
– Построение стратегии и дерева целей.
– Разработка системы управления.

Управление IT-проектами.

3.1. Проекты в управленческой деятельности организации. Виды проектов:

– Понятие проекта.
– Виды проектов.
– Управление проектами – история и современность.
– Суть и содержание управления проектами.
– Системы управления проектами.
– Управление проектами и основная деятельность компании.
– Переход к управлению проектами в компании.

3.2. Организационный подход к управлению проектами. Цели, задачи, структура. Факторы успеха и провала. Инициаторы проекта. Руководитель проекта:

– Организационный подход к управлению проектами.
– Организационная структура проекта.
– Участники проекта.
– Цели проекта.
– Факторы успеха и провала проекта.

3.3. Жизненный цикл проекта. Внутренняя и внешняя среда проекта:

– Внутренняя и внешняя среда проекта.
– Жизненный цикл проекта.
– Фаза инициации проекта.
– Фаза разработки проекта.
– Фаза реализации проекта.
– Фаза завершения проекта.

3.4. Временные рамки проекта и ресурсы:

– Временные рамки проекта.
– Сетевой анализ проекта.
– Ресурсы проекта.
– Распределение ресурсов проекта.
– Управление запасами ресурсов.
– Программные средства управления проектами.

3.5. Команда проекта. Уровни подчинения, делегирование, нивелирование конфликтов, мотивация. Коммуникационная составляющая проекта:

– Понятие и структура проектной команды.
– Формирование проектной команды.
– Состав проектной команды.
– Управление и мотивация проектной команды.
– Управление конфликтами в проектной команде.
– Управление коммуникациями проекта.

3.6. Управление рисками и изменениями в проекте:

– Управление изменениями в проекте.
– Понятие риска и процессы управления проектными рисками.
– Сущность и методы анализа проектных рисков.
– Качественный анализ проектных рисков.
– Количественный анализ проектных рисков.
– Методы снижения проектных рисков.
– Организация работ по управлению рисками.

3.7. Управление качеством. Контроллинг. Отчетность. Оценка эффективности:

– Основные теоретические концепции качества (В. Эдвардс Деминг, Джозеф М. Джуран, Филип Б. Кросби).
– Тотальное управление качеством.
– Цепочка «внутренний поставщик—внутренний потребитель».
– Коммуникации и разобщенность.
– Реализация концепции тотального управления качеством.
– Практическое применение ТУК.
– Выгоды тотального управления качеством.
– Требования ТУК.
– Реализация тотального управления качеством.
– Установление стоимости качества.
– Устранение проблем по реализации ТУК.

3.8. Управление изменениями. Управление сопротивлением изменений:

– Анализ ситуации или как реализуют изменения в компаниях.
– Термины и понятия «Управления изменениями».
– Методы и этапы управления изменениями.
– Подход Дж. Коттера и Фрайлингера и Фишера.
– Подход Курта Левина.
– ADKAR – индивидуальные подходы к управлению изменениями.
– Подход «Ориентация на результаты».
– Подход «Треугольник изменений».
– «Модель органичного процесса изменений».
– Подход «Уравнение изменений».
– Причины сопротивления изменениям.
– Стили управления изменениями.
– Процесс изменений и внутренние PR-коммуникации.

Информационная безопасность.

4.1. Информационная безопасность бизнеса:

– Основные элементы информационной безопасности предприятия.
– Политика информационной безопасности компании.
– Аудит информационной безопасности компании.
– Компьютерная безопасность компании.
– Модель «компьютерного злоумышленника».
– Программно-аппаратные методы и средства защиты информации.

4.2. Обеспечение информационной безопасности:

– Правовые аспекты информационной безопасности.
– Пакет документов предприятия по защите информации.
– Практические рекомендации в области обеспечения информационной безопасности компании.
– Возможности технических разведок конкурента. Каналы утечки конфиденциальной информации.
– Методы и средства выявления, обнаружения и местоопределения специальных технических средств негласного съема информации и каналов утечки.
– Рекомендации по защите объектов информатизации от несанкционированного доступа к конфиденциальной информации.
– Специальные химические средства защиты информации

Основы экономического и финансового управления для IT-директора.

5.1. Анализ рентабельности, рисков и безубыточности компании:

– Понятие и виды рисков.
– Идентификация рисков.
– Оценка рисков.
– Анализ рисков и его информационное обеспечение.
– Порядок проведения анализа.
– Управление риском, пути принятия решений.
– Прибыльность компании.
– Затраты, прибыль, рентабельность.
– Порядок проведения анализа, показатели.
– Факторы и резервы роста.
– Безубыточность компании.
– Точка безубыточности.
– Анализ безубыточности.
– Показатели безубыточности.
– Взаимосвязь безубыточности и рентабельности компании.

5.2. Финансовый, налоговый и управленческий учет компании:

– Организация учетной системы.
– Технология ведения учета и формирования отчетности.
– Бухгалтерский (финансовый) учет.
– Налоговый учет. Постановка налогового учета и налогового планирования.
– Управленческий учет. Постановка управленческого учета. Обратная взаимосвязь.

5.3. Составление бюджета компании: уровни и цифры:

– Особенности бюджетного управления компанией.
– Цели внедрения бюджетирования.
– Потребители информации.
– Понятие бюджета компании.
– Финансовая структура компании.
– Уровни бюджета.
– Структура бюджета.
– Сбалансированная система показателей.
– Этапы постановки бюджетного управления.
– Основные ошибки в процессе внедрения бюджетного управления.
– Органы управления бюджетированием в компании.
– Процессы бюджетирования.
– Недостатки бюджетирования, пути их преодоления.

5.4. Основы МСФО для руководителей:

– Общее представление о системе МСФО. Законодательная база.
– Законодательная база по МСФО.
– Преимущества Международных стандартов финансовой отчетности.
– Финансовая отчетность в соответствии с МСФО.
– Принципы формирования элементов отчетности по МСФО.
– Способы подготовки отчетности по МСФО.
– Общие требования Стандарта для малых и средних компаний.
– Использование МСФО в управленческом учете.

6. Личная эффективность руководителя.

– Целеполагание, расстановка приоритетов и управление временем.
– Основные модели управленческих решений.
– Факторы личной эффективности руководителя.
– Тайм-менеджмент. Делегирование полномочий.
– Модели стратегического управления и планирования. Технология принятия стратегических решений.
– Управление командой. Мотивация персонала. Оценка эффективности работы подразделения.