Повышение квалификации

Деловая переписка и этикет в современной организации

Записаться на курс
2 дня
Завершено
Москва
Формат Продолжительность Выдаваемый документ
Очное 16 ак. часов Удостоверение о повышении квалификации
Модули программы
  1. Деловая переписка: порядок ведения, структура, особенности:

    Деловая переписка и ее виды.
    Официально-деловой стиль письма, его отличительные особенности.
    Структура письма, основные ошибки.
    Обращения и заключения в письмах.
    Виды писем и особенности составления каждой разновидности писем.
    Технические, семантические, стилистические и иные ошибки, подпускаемые исполнителями и методы их исправления.

    Основные функции бизнес-этикета:

    Понятие «Этикет».
    Значение этикета в деловой коммуникации.
    Основные отличия делового и светского этикета.
    Особенности международного этикета.

    Корпоративная культура и имидж секретаря:

    Корпоративные правила и их влияние на работу секретаря
    Dress code и требования делового стиля
    Имидж и выбор собственного стиля
    Значение цвета в одежде. Психологическое восприятие цвета.
    Влияние внешнего облика на деловое взаимодействие

    Субординация в деловой коммуникации:

    Статус и его базовые характеристики.
    Этикет приветствия/представления в ситуации знакомства.
    Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.
    Этикетные нормы в организации переговоров.
    Правила офисного гостеприимства.

    8
  2. Правила приема посетителей:

    Подготовка к приему посетителей (учет, оформление пропусков).
    Встреча посетителей. Основные правила встречи в зоне Reсeption и сопровождения до переговорной.
    Правила общения с посетителем в приемной руководителя.

    Этикет общения с руководителем и сотрудниками:

    Этикет взаимоотношений с учетом стиля руководства.
    Как грамотно принимать распоряжения руководителя.
    Как управлять собственным настроением с использованием психологических методов управления эмоциями.
    Затруднительные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.

    Телефонный этикет:

    Отличие телефонного разговора отличной беседы.
    Особенности телефонного контакта.
    Правила общения по телефону.
    Правила приема и получения информации.
    Тактика поведения с разными типами собеседников.

    8

19 900 руб/чел.

 

 

Поделиться:
Ваше сообщение было успешно отправлено нам. Спасибо!
На ваш email адрес отправлено письмо. Пожалуйста, подтвердите подписку.
Спасибо!