Программа

Управление конфликтами

Записаться на курс
16 академических часов (3 тренажера, 15 тестов)

City Business School проводит курсы обучения по программе: Управление конфликтами. Каждый руководитель должен быть хорошо знаком с типами конфликтов, возникновением, развитием и их разрешением на разных уровнях общения, в разных группах и организациях. В рамках курса Вы изучите технологию разрешения конфликтов Ч. Никсона, стратегию «Win-Win», сможете принимать взвешенные решения при вступлении в конфронтацию и проанализируете алгоритм ее протекания, а также освоите алгоритм цивилизованного противостояния и различные способы регулирования конфликтов.

 Данный курс входит в годовую подписку на 144 дистанционных курса от CBS 

Цели и задачи курса

  • Научиться предпринимать адекватные действия в различных конфликтных ситуациях, ведущие к их разрешению;
  • Оценка и самооценка собственного поведения в сложных ситуациях;
  • Изучение приемов психологического айкидо;
  • Формирование навыков практического применения техник управления конфликтными ситуациями.
Формат и форма обучения Продолжительность: Итоговая аттестация: Получаемый документ:
Дистанционное (заочное) 16 часов Тест Сертификат

Ведущие преподаватели

и многие другие

Модули программы

  1. Признаки конфликта. Управление конфликтными ситуациями.

  2. Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям.

  3. Основные участники конфликтных ситуаций. Внутрикорпоративные субординационные конфликты.

  4. Причины конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт.

  5. Конфликтогены. Типы конфликтогенных действий и правила работы с конфликтогенами.

  6. Степень открытости конфликта.

  7. Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики.

  8. Стадии развития конфликта: предконфликтная стадия, инцидент, эскалация конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Реалистические и нереалистические конфликты. Признаки конструктивной и деструктивной фазы конфликта.

  9. Типы поведения в конфликтной ситуации: принуждение, сотрудничество, уход, уступчивость, компромисс (К.Томас). Другие способы разрешения межличностных конфликтов.

  10. Алгоритм решения конфликтных ситуаций. Этапы урегулирования конфликта.

  11. Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными.

  12. Позитивные и деструктивные функции конфликтов. Типы функций конфликтов по их направленности и последствиям.

  13. Методы противостояния агрессии и манипуляции. Алгоритм цивилизационного противостояния: мониторинг эмоций, психологическое айкидо, информационный диалог, конструктивная критика, цивилизационная конфронтация.

  14. Стратегия «Win-Win» («выиграл – выиграл»). Основные положения модели рекомендации по ее практической реализации.

Лекции предоставляются в онлайн-режиме
и доступны в любом городе РФ
Доступ к материалам 24/7 на всех устройствах
в личном кабинете слушателя

Образец диплома

Годовая подписка на 144 онлайн-курса City Business School:

9 600 ₽ / год

Неограниченный доступ к 144 курсам, видео-лекциям + 10 электронных сертификатов по пройденным курсам – в подарок бесплатно!

Поделиться:

Похожие программы

Ваше сообщение было успешно отправлено нам. Спасибо!
На ваш email адрес отправлено письмо. Пожалуйста, подтвердите подписку.
Спасибо!