Программа обучения: Управление конфликтами

City Business School проводит курсы обучения по программе: Управление конфликтами. Каждый руководитель должен быть хорошо знаком с типами конфликтов, возникновением, развитием и их разрешением на разных уровнях общения, в разных группах и организациях. В рамках курса Вы изучите технологию разрешения конфликтов Ч. Никсона, стратегию «Win-Win», сможете принимать взвешенные решения при вступлении в конфронтацию и проанализируете алгоритм ее протекания, а также освоите алгоритм цивилизованного противостояния и различные способы регулирования конфликтов.

Данный курс входит в годовую подписку на 144 дистанционных курса от CBS

Цели и задачи курса

Научиться предпринимать адекватные действия в различных конфликтных ситуациях, ведущие к их разрешению;
Оценка и самооценка собственного поведения в сложных ситуациях;
Изучение приемов психологического айкидо;
Формирование навыков практического применения техник управления конфликтными ситуациями.

Формат и форма обучения	Продолжительность:	Итоговая аттестация:	Получаемый документ:
Дистанционное (заочное)	16 часов	Тест	Сертификат

Ведущие преподаватели

и многие другие

Модули программы

Признаки конфликта. Управление конфликтными ситуациями.
Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям.
Основные участники конфликтных ситуаций. Внутрикорпоративные субординационные конфликты.
Причины конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт.
Конфликтогены. Типы конфликтогенных действий и правила работы с конфликтогенами.
Степень открытости конфликта.
Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики.
Стадии развития конфликта: предконфликтная стадия, инцидент, эскалация конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Реалистические и нереалистические конфликты. Признаки конструктивной и деструктивной фазы конфликта.
Типы поведения в конфликтной ситуации: принуждение, сотрудничество, уход, уступчивость, компромисс (К.Томас). Другие способы разрешения межличностных конфликтов.
Алгоритм решения конфликтных ситуаций. Этапы урегулирования конфликта.
Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными.
Позитивные и деструктивные функции конфликтов. Типы функций конфликтов по их направленности и последствиям.
Методы противостояния агрессии и манипуляции. Алгоритм цивилизационного противостояния: мониторинг эмоций, психологическое айкидо, информационный диалог, конструктивная критика, цивилизационная конфронтация.
Стратегия «Win-Win» («выиграл – выиграл»). Основные положения модели рекомендации по ее практической реализации.