Программа

Управление клиентами компании: базы данных, ценность клиента, ключевые клиенты

Записаться на курс
16 часов

Данная система представляет собой современный подход, включающий в себя стратегическое планирование, методы маркетинга, организационные и технические средства, направленные на построение таких внутренних и внешних отношений, которые увеличивают производительность и прибыль компании. Представленный в данном курсе материал сфокусирован на составляющих такой системы, ее функциональных модулях, а также на внедрении подобных систем в практику управления современным предприятием. Особое внимание уделено технологии создания пирамиды ценности клиентов, а также управлению отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.

Цели и задачи курса

  • Развитие понимания принципов и важности клиентоориентированного подхода в процессе управления компанией.
  • Формирование навыков построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами (CRM).
  • Формирование понимания сущности отдельных модулей CRM-системы.
  • Освоение технологии создания пирамиды ценности клиентов по Дж. и А. Карри.
  • Развитие навыков управления отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.
Формат и форма обучения Продолжительность: Итоговая аттестация: Получаемый документ:
Дистанционное (заочное) 16 часов Тест Сертификат

Ведущие преподаватели

и многие другие

Модули программы

  1. Клиентоориентированность как философия бизнеса.

  2. «Маркетинг лояльности» vs «маркетинг захвата».

  3. Управление отношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management). Концепция CRM.

  4. Технические аспекты реализации CRM-концепции.

  5. Основные инструменты CRM-системы.

  6. Основные функциональные модули СRM-системы:
    - Модуль базы данных клиентов.
    - Модуль истории взаимоотношений с клиентами.
    - Модуль управления продажами.
    - Модуль контроля, отчетности и анализа.
    - Модуль сегментации и кастомизации.
    - Модуль маркетинговых воздействий.
    - Модуль обратной связи.

  7. Ценность клиента:
    - Ценность клиента – ключевое понятие в концепции CRM.
    - Технология создания пирамиды ценности клиентов (по Дж. и А. Карри).

  8. Управление отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.

Лекции предоставляются в онлайн-режиме
и доступны в любом городе РФ
Доступ к материалам 24/7 на всех устройствах
в личном кабинете слушателя

Образец диплома

Годовая подписка на 144 онлайн-курса City Business School:

9 600 ₽ / год

Неограниченный доступ к 144 курсам, видео-лекциям + 10 электронных сертификатов по пройденным курсам – в подарок бесплатно!

Поделиться:

Ваше сообщение было успешно отправлено нам. Спасибо!
На ваш email адрес отправлено письмо. Пожалуйста, подтвердите подписку.
Спасибо!