Программа обучения: Управление клиентами компании: базы данных, ценность клиента, ключевые клиенты

Данная система представляет собой современный подход, включающий в себя стратегическое планирование, методы маркетинга, организационные и технические средства, направленные на построение таких внутренних и внешних отношений, которые увеличивают производительность и прибыль компании. Представленный в данном курсе материал сфокусирован на составляющих такой системы, ее функциональных модулях, а также на внедрении подобных систем в практику управления современным предприятием. Особое внимание уделено технологии создания пирамиды ценности клиентов, а также управлению отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.

Цели и задачи курса

Развитие понимания принципов и важности клиентоориентированного подхода в процессе управления компанией.
Формирование навыков построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами (CRM).
Формирование понимания сущности отдельных модулей CRM-системы.
Освоение технологии создания пирамиды ценности клиентов по Дж. и А. Карри.
Развитие навыков управления отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.

Формат и форма обучения	Продолжительность:	Итоговая аттестация:	Получаемый документ:
Дистанционное (заочное)	16 часов	Тест	Сертификат

Ведущие преподаватели

и многие другие

Модули программы

Клиентоориентированность как философия бизнеса.
«Маркетинг лояльности» vs «маркетинг захвата».
Управление отношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management). Концепция CRM.
Технические аспекты реализации CRM-концепции.
Основные инструменты CRM-системы.
Основные функциональные модули СRM-системы:
- Модуль базы данных клиентов.
- Модуль истории взаимоотношений с клиентами.
- Модуль управления продажами.
- Модуль контроля, отчетности и анализа.
- Модуль сегментации и кастомизации.
- Модуль маркетинговых воздействий.
- Модуль обратной связи.
Ценность клиента:
- Ценность клиента – ключевое понятие в концепции CRM.
- Технология создания пирамиды ценности клиентов (по Дж. и А. Карри).
Управление отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.